Microblogging: Escucha activa

La escucha activa en los directivos o en los gestores de personas es una habilidad imprescindible. Debe contemplar los siguientes niveles:

1- El parafraseo: repetir o resumir el mensaje que nuestro receptor está ofreciéndonos.

2- Mostrar el estado emocional según sea el mensaje recibido hace sentir a la otra parte que lo estamos escuchando.

3- La validación muestra nuestro nivel de conformidad o de no conformidad con el mensaje recibido y deja claro que estamos escuchando a la otra parte.

4- No bajar el nivel de atención cuando no estamos de acuerdo con la otra parte.

JML

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